“我来天桥区政务服务大厅为企业职工办理退休，没想到原来需要跑多个部门，在多个窗口办理的社保、医保等退休业务，现在提交一套材料，在一个窗口，就办理完成了，真是太方便了。”济南龙腾人力资源管理有限公司的石艳芳女士高兴地说。

今年以来，天桥区行政审批服务局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，重塑跨部门业务流程，实现退休“一件事”细化落地。

成立工作室，实施“一窗受理”。将社保、医保关联性强、办理量大、耗时间长的退休相关环节进行整合，成立退休“一件事”工作室，将退休“一件事”加入区政务服务大厅统一排队系统，优化前后置环节，真正实现“一窗受理”。

开展业务培训，实行“一链办理”。组织开展退休“一件事”业务培训，邀请社保、医保等工作人员对退休“一件事”业务经办流程、退休相关政策、退休申报网上操作流程等进行讲解与指导，确保业务人员熟知退休政策、精通网上操作，实现“一链办理”。

重塑业务流程，实现“一站服务”。按照“线上线下融合办理”模式要求，重构跨部门办理业务流程，对社保、医保的申请表单进行整合，实现多表合一，企业职工提交一套材料，实现退休业务线下“一窗受理”、线上“一网申请”、结果“一体反馈”，切实提升了企业群众的满意度和获得感。