今年以来，济阳区聚焦基层政务服务事项规范办理、人员综合服务能力提升，突出全员通办、全域覆盖、全链闭环，系统推进“一专多能”改革。
全员多能通办，锻造帮办队伍
聚焦“一专精通、多能兼备”目标，各街道（镇）共计选取91名业务骨干担任“多能专员”，实现所有街道（镇）100%覆盖。通过晨会复盘、跟窗实训、结对帮带、以考促学、设立AB角等方式，推动窗口人员打破业务壁垒，全面掌握各类业务政策和办理流程，加快从“专科大夫”向“全科医生”转型。
全域高效服务，搭建办事场景
创新“全综窗+小综窗”差异化配置，建成标准化“一专多能”服务窗口58个，对复杂事项实行多窗可办、联办快办。首批91项高频业务纳入综合窗口，固化9项硬性标准，实现同事项、同标准、同流程。依托智惠导服、远程视频、自助终端等渠道，引导高频事项“网上办、就近办”，探索“无感监测”，实现现场督导与线上监测互补，打通政务服务“最后一公里”。
全链闭环管理，夯实制度保障
建立区、街道（镇）协同联动机制，完善班子成员包联督导，保障任务落地。对照《济南市街道（镇）便民服务中心运行管理指导手册》，排查10类43项问题，创新“现场检查+照片上传”模式，推动问题整改销号，保障“一专多能”模式长效运行。