今年以来，长清区行政审批服务局聚焦企业群众急难愁盼，构建全渠道受理、全流程督办、全周期服务的诉求处置工作体系，不断提升企业群众获得感、满意度。
线下筑牢服务阵地，企业诉求一站化解
成立企业诉求处理中心，建立“统一受理、分类派单、限时办结、跟踪督办、回访销号”闭环工作机制。开设“首问咨询”热线，配置7名专职工作人员，对企业开办、项目审批、政策兑现等各类诉求实行“一口受理、一站解决”。今年以来，累计受理企业群众诉求730件。
线上搭建服务矩阵，诉求响应高效便捷
依托智惠导服平台，打造7×24小时“智能+人工”线上服务矩阵，智能回复覆盖230余项高频政务服务事项，智能问答准确率99%以上，复杂诉求一键转人工、即时响应。充分用好“泉惠企”平台诉求直达通道，企业可一键提交问题、查询办理进度、开展服务评价。今年以来，企业通过平台提交诉求工单22件，线上办结率达100%。
热线织密连心网络，工单办理闭环落实
健全完善12345热线“受理—转办—反馈—评价”全流程闭环管理机制，严格落实首问负责、首接负责、限时办结、一次性告知等制度。对工单实行“每日梳理、每周研判、每月通报”，对复杂诉求启动跨科室会商研判，疑难事项实行提级办理，切实把群众诉求落实到位。