为持续提升政务服务质效与温度，市中区行政审批服务局创新打造“小意工作室”，以精准施策、提质增效、协同联动、严实督导为抓手，全力构建流程最简、效率最快、服务最优的政务服务体系，切实增强企业群众获得感、满意度。
精准施策惠民生，便民服务“真心实意” “小意”工作室实行常态化对外开放，搭建起群众咨询、部门会商、难题答疑的一体化服务平台。聚焦企业群众急难愁盼，从“可感可知”的“身边小事”入手，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”全程陪同暖心服务；面向异地经营主体，开通“全程网办+代收代办”跨域服务渠道，有效破解异地办事壁垒；针对跨部门、跨领域疑难业务，建立“召集—会商—解决—反馈”闭环工作机制，靶向梳理办事堵点、精准研讨解决方案，实现复杂问题协同共治、高效化解。 提质增效增本领，贴心服务“一心一意” 依托大厅总服务台、帮办代办专区、综合服务窗口，构建全方位、立体化服务矩阵，覆盖312项高频政务服务事项。工作室择优选拔业务骨干组建专业化服务队伍，常态化开展政策法规、办事流程、沟通技巧、疑难处置等专题练兵，持续提升工作人员综合业务素养与攻坚服务能力，为企业群众提供“一对一”咨询解答、引导分流以及帮办代办服务。工作室成立以来，累计提供咨询引导服务20万人次、帮办代办服务3500余人次，让便民服务更高效、更省心。 协同联动拓维度，集成服务“诚心诚意” 立足企业群众办事实际需求，统筹整合大厅政务服务资源，系统梳理跨部门高频关联事项，全面推行“一件事一次办”“一类事一站办”集成服务。积极探索“柜台式固定服务+组团式联动服务”模式，引入公益律师、公证机构等专业力量进驻大厅咨询专区，累计为办事群众提供法律咨询、法律援助、公证办理等专业服务500余次，实现政务服务与公共法律服务深度融合、服务叠加。 严督实导全闭环，跟踪服务“全心全意” 持续延伸政务服务链条，建立“售后式”跟踪服务机制。依托“办不成事”反映窗口、政务服务“好差评”系统等线上线下渠道，全方位收集企业群众办事难点堵点、意见建议。对疑难诉求实行台账式管理、清单化推进、专人化跟进、销号式落实，构建“一站式受理、全程跟进、闭环办结”工作体系，以严实督导倒逼政务服务提质增效。