为进一步提升服务形象和服务质量，4月3日，济南市政务服务管理办公室组织开展政务服务礼仪提升专题培训，省市一体化行政审批服务大厅咨询服务台及部分窗口工作人员参加培训。

本次培训立足窗口工作实际，采用“理论讲解+情景演绎”方式，聚焦实用需求、细节提质，围绕仪容仪态规范、电话沟通技巧、咨询引导流程、特殊场景应急处置等核心内容，直观拆解实操要点，帮助参训人员熟练掌握礼仪规范应用技巧，切实将理论知识转化为落地见效的服务能力，全方位夯实政务服务标准化、规范化根基。

参训人员纷纷表示，本次培训内容与日常工作结合紧密，实操性强，具有很强的指导意义。今后将切实做到学以致用、知行合一，严格规范服务言行，努力提升服务质效，以文明礼仪传递政务温度，为企业群众提供更贴心、更规范、更高效的政务服务。

下一步，济南市政务服务管理办公室将持续推进政务服务礼仪培训常态化建设，引导政务服务人员将礼仪规范内化于心、外化于行，持续增强企业群众办事获得感和满意度。