济阳区聚力打造一流营商环境，以“服务最优解”理念深化“济时办·益企来”企业服务品牌建设，构建高效服务体系。
夯实服务根基，构建服务矩阵 集约整合，打造多元服务格局。区级层面，加强涉企服务资源的统筹整合，变“多头管理”为“一家牵头”；合作区层面，充分发挥海峡两岸产业合作区“泉惠企”企业服务站及“区中园”6家“泉惠企”企业服务站职能，深化“1+6”服务模式；企业层面，依托全区“7+14”服务队伍及11家标杆“泉惠企”企业服务站，形成“事找园区、专员下沉、扫码即办”的便捷服务网络。 优中选强，提升站点服务效能。在全量走访、综合分析的基础上，撤销部分阵地不健全、制度不完善、活动不经常的企业服务站，全区站点由28家调整优化至11家，强化管理规范与服务能力，实现从被动响应向主动靠前的转变。 拓展服务，打造增值服务高地。在区政务服务大厅设置法治、金融、人才、惠企政策四大增值服务专区，拓展服务维度。截至目前，法治专区提供免费法律咨询5000余次，金融专区提供授信贷款300余万元，惠企政策专区兑现资金368万元，人才专区发放补贴127.2万元。 精准施策赋能，助力企业发展 上门辅导提质效。针对企业需求，组织业务骨干赴项目现场开展“审前辅导”，依托“政务服务直通车”，实现项目“当日申请、当时审批、当场拿证”。截至目前，“政务服务直通车”办件30余件。 集成要素强赋能。联合区委社工部成立“企业共同成长赋能中心”，吸纳34家市区两级服务机构加入，覆盖人才、金融、财税、法律等企业全领域需求，推动跨层级、跨部门资源融通。今年以来，组织开展活动3场，惠及企业150余家。 畅通渠道广倾听。聚焦人社、医保、商事登记、水电气等高频事项，常态化开展政务服务直播，打造政企沟通新平台。累计直播34场，浏览量26.9万人次，获赞47.1万次。 诉求闭环管理，力促高效解决 诉求归集多渠道。常态化归集“泉惠企”平台、“济时办·项目管家”、12345热线、线下专窗等渠道诉求，实现常规问题快速转办、复杂问题提级督办。 高效响应建机制。推行企业诉求“2110”闭环解决机制（企业诉求2小时响应，1个工作日反馈初步办理意见，10个工作日内解决问题或服务确认）。目前，2小时响应率、1个工作日答复率、诉求办结率及满意率均达100%，全年妥善解决诉求50余件，回访企业3000余次。 回访督效强保障。安排专人3日内回访投诉主体，对满意件“销号”，不满意件“挂账督办”。同时，将诉求解决率纳入绩效考核，压实工作责任，确保问题真解决、企业真满意。