为进一步提升政务服务效能,打造便捷高效的政务服务新环境,济阳区行政审批服务局坚持需求导向,聚焦“系统集成”“线下一门”“应接尽接”“同标同源”四大关键领域精准发力、持续攻坚,推动政务服务提质增效。
聚焦“系统集成” 打造高效服务窗口矩阵 以2024年度各专区办件量为依据,对134个办事窗口进行动态评估,优化调整不动产登记、企业开办等高频专区窗口布局,整合闲置窗口16个,为部门分厅进驻预留灵活空间。按照省级标准,对各专区名称进行标准化改造,同步更新智能导办系统、窗口标识牌等配套指引设施,群众咨询引导效率显著提升。 聚焦“线下一门” 构建集中服务新生态 统筹6个区直部门分厅布局,按照“能进则进、应进必进”原则,分类实施进驻策略。对公安、婚姻登记等涉及特殊设备和安全要求的分厅,采取“保留分厅+加强监管”模式,确保各大厅规范化运行;对司法、退役军人、残联、交通四个综合性分厅,实施“整体进驻”。目前已完成四个分厅的事项进驻,事项进驻率(不含垂直部门)达96%以上。 聚焦“应接尽接” 破解事项进厅深层难题 与28个事项主管部门依次座谈,全面梳理事项基本情况、大厅承接能力,建立问题事项清单,按照“分类处置、精准施策”原则制定解决方案。对高频简易事项,由综合窗口通过“一窗受理系统”统一收件;对专业性强的复杂事项,推行“部门常驻窗口+AB岗配置”模式,确保每个进驻事项均有专业审批人员实时响应,彻底消除“两头跑”“多次办”现象。 聚焦“同标同源“ 筑牢标准化建设根基 构建“培训+核查+提升”三位一体工作体系,组织34个区直部门、7个街道(镇)开展三轮专项攻坚。首轮开展“政策解读+系统操作”专题培训,围绕《办事指南重点要素编制指引》等文件标准进行深度解析,累计培训业务骨干40余人次;第二轮采取“集中办公+现场会诊”模式,逐部门、逐事项梳理办事指南,统一规范19类要素,累计修订不规范表述800余处;第三轮建立“部门自测+月度抽测”核查机制,每月15日前各部门对照标准开展全面自查,月底由区政管办进行随机抽测,今年以来,已开展3期专项抽测,发现并整改“网办地址错误”等问题2000余个,“一网通办”服务能力显著增强。