莱芜区坚持以“高效办成一件事”为牵引，聚焦企业群众办事难点痛点堵点问题，通过拓展服务边界、重塑服务逻辑、升级服务标准“三个维度”变革升级，推动政务服务效能持续提升。

拓展服务边界

从“窗口坐等审批”到“全域主动上门”

深入打造“政务服务直通车”品牌，组织业务骨干常态化下沉15个街道（镇），提供业务指导、政策咨询等服务，今年已开展服务活动11次。针对企业全生命周期需求，组建“24小时惠企助企暖企管家”团队，提供咨询、协调、帮办、陪跑服务。在所有街道（镇）便民服务中心及2个“泉惠企”服务站布设远程视频窗口，推动高频事项“远程办、就近办”，实现区级政务服务资源向基层全覆盖延伸。

重塑服务逻辑

从“被动受理诉求”到“多元闭环反馈”

坚持以企业群众感受为第一标尺，着力畅通诉求反馈渠道、健全闭环解决机制，推动审批服务提质增效、精准适配需求。高标准设立“办不成事反映窗口”，兜底化解疑难复杂审批难题。常态化开展“政务服务大家评”活动，通过政务大厅意见箱、窗口评价卡，累计收集有效评价207条、整改建议3条。全天候畅通12345市民服务热线、“泉惠企”企业服务平台等诉求反映渠道，今年以来共收集诉求182条，实行分类梳理、限期整改、回访销号，确保事事有落实、件件有回音、整改见实效。

升级服务标准

从“常规基础办理”到“全程优质暖心”

以精细化服务升级、审批流程优化与专业化队伍提质为抓手，持续拉高政务服务标杆。创新推行“午间导服”，工作日中午专人在岗，线上线下同步提供导办咨询，实现服务无间断。全面推行“全科型一窗帮办”，标准化重构186项事项，提供“咨询辅导－材料预审－帮办跟踪－办结反馈”闭环服务，累计办件4.5万余件，一次办成率超99%。常态化开展“微笑服务之星”业务培训，聚焦服务态度、业务能力、遵纪守规等内容强基赋能，全面锻造高素质专业化窗口队伍，整体提升政务服务温度与办事效能。