近年来，数字化政务服务迭代提速，部分老年群体不会操作智能设备、不熟悉线上办事流程的“数字鸿沟”问题逐步凸显。商河县行政审批服务局聚焦老年群体办事急难愁盼，坚持智能升级与传统兜底双向发力，全方位打造适老化政务服务体系，为老年人送去贴心、暖心、安心的办事体验。

聚焦老年人使用智能设备难点，迭代升级“政务服务‘码’上知道2.0”平台，涵盖“热门服务、智享地图、线上办事”等12大类服务板块，注重适老化设计改造，通过加大字号、简化界面、语音引导等方式，降低线上操作门槛，真正实现老年人“能用、会用、好用”。积极推进集成式政务服务自助终端建设，在街道（镇）便民服务中心、经济开发区、高人口密度社区等场所广泛布设，老年人仅需刷放身份证，数秒即可办理居民养老保险待遇享受资格认证等业务。今年以来，全县19台集成式政务服务自助终端累计提供各类服务8500余次，切实把简易办事端口送到老人家门口。

做实做细大厅兜底保障，持续完善全流程帮办代办服务机制。在政务服务大厅设置无障碍通道，配套轮椅、老花镜、急救箱等便民设施。开设老年人办事绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供专属接待，实现进门引导、政策咨询、业务帮办、结果送达的全流程闭环服务，确保老年人进厅办事全程“有人管、有人帮、有人办”。

深化“政务服务进社区”活动，以“您开口，我跑腿”为服务承诺，联动社区党组织建立定期会商机制，形成需求、资源、项目“三张清单”，实施“支部领办”工作机制，瞄准医保、社保等高频事项，为高龄、重病、残疾等行动不便老年人上门提供政策解读、材料帮办、刷脸核验等专属帮扶，化解老年人线上核验、来回跑腿办事难题。今年以来，累计开展政务服务进社区活动7次，惠及群众300余人次。