为进一步转变工作作风，深入打造政治坚定、业务精通、作风过硬、服务优良的政务服务队伍，4月26日上午，市政务服务管理办公室组织开展“微笑‘政’能量·青春‘礼’先行”政务服务礼仪培训。市企业服务中心主任吴玉涛主持并讲话，省市政务服务大厅约150名窗口工作人员参加培训。

培训第一环节，由大厅“季度服务之星”作经验交流。来自住建、医保、项目服务专区的3名窗口工作人员分享了在接待群众、办理业务和沟通协调等方面的工作经验与心得体会，用实际案例为大家提供可借鉴的工作方法，积极发挥典型示范引领作用。

随后，山东交通学院经济与管理学院副院长聂云霞教授以“礼润政务 仪暖民心”为题进行精彩授课，紧密结合政务服务工作实际，通过案例分析、情景模拟、现场互动等形式，围绕着装要求、仪容仪表、站坐姿态、礼貌手势、服务用语、危机应对和情绪管理等方面的技巧与规范进行详细讲解，帮助窗口工作人员提升职业素养，塑造更加亲和得体的服务形象。

吴玉涛作总结讲话时强调，大厅各窗口工作人员要将政务礼仪规范融入日常，让文明服务“融于血脉”；要做到“知行合一”，推动培训结果“落地生根”；要充分发挥“服务之星”头雁效应，带动全体工作人员形成比学赶超的良好氛围。

培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训内容务实管用，具有很强的实践指导价值。市交通运输局窗口工作人员吕永成感叹此次培训受益匪浅，他表示：“一个微笑、一句问候，都能让办事群众感受到我们的温暖与尊重。在今后工作中，我一定自觉践行这些礼仪规范，为企业群众提供更有温度的政务服务。”

政务服务没有最好，只有更好。下一步，省市政务服务大厅工作人员将以此次培训为契机，不断提高服务能力和水平，努力为企业群众提供更加优质、高效、暖心的政务服务，进一步提升企业群众的办事获得感和满意度。