长清区行政审批服务局以深化政务服务改革为主线，以“高效办成一件事”为牵引，简化办事流程，提升办事体验，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”升级转型，持续擦亮“清心办”政务服务品牌。

构建全周期服务链

让政务服务“好办易办”

推进审前服务精准化，将咨询导办台、网上办事体验区升级打造为“审前服务专区”，组建审前服务团队，针对 “一件事” 所涉及的审批事项提供精准申报指导。围绕高频政务服务事项推出办事指南二维码、申报材料模板、政策查询工具包等实用工具，助力企业群众办事更便捷。强化系统集成，推动审批业务整合和流程再造，实现“一链办理”，减环节、减材料、减时限、减跑动比率达70%以上。

打造多渠道宣传网

让政策解读“入脑入心”

线上，构建多维传播矩阵，以图文、短视频等形式生动展现“高效办成一件事”政策要点，使政策内容通俗易懂。线下，打造特色宣传阵地，在区政务服务大厅设置交互式“一件事生命周期树”导览屏，窗口摆放“一件事”增值服务卡、办事指南、流程图和申请表单；设立分类式“政策超市”，按产业门类、群体特征分类陈列政策文件，方便企业群众精准取阅。

完善全维度评价体系

让政务服务“有口皆碑”

推行“办前接电问需、办中随访解困、办后回访问效”服务模式，健全“一件事”服务长效追踪机制，严格落实首问负责制、首接负责制，聚焦“一件事”办理成效，及时开展电话回访，收集反馈意见，以评促改、以评促优，持续提升“一件事”服务质效。截至目前，共登记首问负责事项495项、首接负责事项604项，均已办结或回复，满意率达100%。