莱芜区行政审批服务局以“高效办成一件事”为牵引，聚焦能力提升、体验优化与服务延伸多维发力，持续提升政务服务效能。截至目前，国家、省“一件事”重点事项累计办件量达679万余件。

业务培训+电话抽测，提升工作能力

构建“集中培训+日常学习”常态化学习机制，组织牵头部门及街道（镇）业务骨干开展“高效办成一件事”业务培训，同时将“一件事”业务学习纳入每日工作晨会，持续提升业务能力。对全区近30个部门（单位）“一件事”事项先后开展5轮电话抽测，重点考查工作人员“一件事”事项的业务熟练度及政策知晓度，以测促学进一步强化服务能力。

常态化“走流程”+专项化现场督导，优化办事体验

开展线上、线下“走流程”活动180余人次，按照能办和好办易办两级指标开展运行成效检测，精准破解办事堵点难点。推行领导干部包挂街道（镇）机制，先后10余次深入各“一件事”专业分厅及各街道（镇）便民服务中心督导“高效办成一件事”落实情况，建立问题台账逐一销号，确保整改措施落地见效。

“直通车”+“巡回帮办”，赋能“一件事”深入推进

由“固定窗口”向“移动服务”转化，开通“商事登记直通车”，覆盖14个街道（镇），累计开展43场次指导服务，提供帮办答疑1000余次。组织工程建设“巡回帮办”，为鹏泉西大街和纵一路道路工程项目等固定资产投资项目审批“一件事”按下“加速键”。