天桥区行政审批服务局聚焦企业群众办事堵点、痛点，在济南市行政审批服务局的指导下，创新构建“大导服、小综窗、云服务”政务服务新模式，推动服务效能全面提升，切实增强经营主体获得感与满意度。
前置引导“大导服” 实现“进门即解惑” 针对企业群众“不知找谁办、如何准备材料”等问题，组建17人专业化帮办导服团队，在政务服务大厅休息等候区设立“咨询帮办专区”，提供从政策解读、业务引导到材料预审的“一对一”“肩并肩”全程陪伴服务。团队强化与业务骨干协同联动，建立“疑难问题快速响应机制”，将大部分问题化解在窗口受理前。自运行以来，团队月均服务量超700人次，有效降低企业群众办事成本。 集成受理“小综窗” 实现“一窗办多事” 打破传统24个专业窗口分散受理模式，通过系统整合设立8个综合受理窗口，将商事登记、食品药品、文化教育等800余项高频政务服务事项纳入综合受理范围。围绕企业开办、民生事务等场景，对关联事项进行梳理与整合，企业仅需“一次申报、一窗受理”，便可实现多环节同步推进、并联办理。 数字赋能“云服务” 实现“办事零跑腿” 依托数字化手段打造“云服务”专属区域，集成智惠导服、线上预审、政策直播等功能模块。组建83名业务骨干参与的智惠导服团队，为企业群众提供办事咨询回复，月均回复咨询超5000件；“线上审核中台”配备23名专业审核人员，由“分散审核”转变为“集中审核”，统一流程标准，显著提升审核效率与质量可控性。通过“云大厅”延伸云端服务，提供在线视频帮办服务，“远程视频窗口”在辖区14个街道覆盖应用，企业群众足不出户即可完成材料预审、进度查询等事项，助力实现“数据多跑路、群众少跑腿”。 下一步，天桥区行政审批服务局将持续深化“大导服、小综窗、云服务”政务服务模式应用，优化服务流程，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”升级，为经济社会高质量发展注入更强动力。