长清区行政审批服务局以“高效办成一件事”为抓手,聚焦企业群众办事难点痛点堵点,不断完善体制机制、营造舆论氛围、提升服务能力,持续推动政务服务提档升级。
融合线上线下渠道,精准化宣传普及 充分利用政务服务大厅电子大屏、宣传画册、明白纸等渠道,多角度、全方位宣传“高效办成一件事”政策及事项清单。制作“一件事”系列短视频,全面解读网办政策、办理流程、操作步骤,利用政务新媒体等线上平台广泛传播。截至目前,累计制作并发布“高效办成一件事”宣传视频10余部。成立由各相关部门业务骨干组成的“一件事”工作专班,不定期开展“进园区、进企业、进社区”等活动,为服务对象提供“一对一”政策解读与材料指导。结合各“一件事”特点,在关键时间节点,为各类办事群体提供差异化、精准化服务,实现政策传播“精准滴灌”。 加强部门协同力度,常态化落实推进 围绕企业全生命周期服务需求,建立“1+1+N”工作体系,即明确一个牵头部门负责整体协调,一个专业团队提供全流程服务,多个参与部门按职责协同配合。制定“高效办成一件事”事项清单,细化责任分工,确保每个“一件事”有人抓、每个子事项有人管。聚焦高频事项,常态化组织各牵头部门召开重点事项推进会、培训会,通过集中教学、窗口实训、情景模拟等方式,针对“一件事”办理中的堵点难点,现场会商、协同破题,建立问题台账并及时整改销号,凝聚“高效办成一件事”改革合力。 强化审前服务指导,全流程帮办代办 设立审前服务专区,由专业工作人员提供审前服务和材料指导,并对后期业务办理中可能出现的风险点、薄弱点提前预判,进一步提升审批效率。打造“一件事审批员”服务团队,一个人一次性完成营业执照及后续相关许可证照的受理、审查、核准、发照等环节,实现“一件事”全链条独任审批,大大压缩审批环节,审批效率提升60%以上,办理时间缩短50%,政务服务事项的首办成功率达90%以上。