今年以来，莱芜区坚持需求导向，以政务服务增值化改革为引擎，通过深化服务集成、赋能多元、触达精准等举措，全力打造“莱惠企·益企行”服务品牌，助力企业办事更便捷、发展更安心。

聚焦企业全生命周期服务需求，以“集成思维”重塑服务架构，构建“1个集成管家+N项定制服务”体系，推动政务服务从“碎片分散”向“一体协同”转变。

“一站集成”破难题。在政务服务大厅设立惠企助企服务专区，设置“兜底服务”窗口，整合跨部门资源，建立高效呼叫响应机制，为企业提供政策咨询、诉求响应、供需对接等“一站式”服务。目前，专区已累计受理企业咨询349件，企业满意度达100%。

“专业团队”解企忧。整合30个区直部门专业力量，组建企业增值化服务团队，针对企业设立、运营、发展各阶段需求，提供“组团上门、靠前介入”服务。今年以来，审批、人社、金融等部门已联合开展精准入企服务7次，组织供需对接活动6场，帮助企业解决难题25个。

“贴心管家”全程办。健全政企常态化沟通交流机制，创新推出“24小时惠企助企暖企管家服务”，组建7支专业管家队伍，为企业提供从前期咨询、事中协调帮办到后期跟进的“全程陪伴式”服务。截至目前，管家队伍已高效化解企业诉求300余个，企业获得感持续提升。

积极拓展政务服务外延，创新推出嵌入式、场景化增值服务，推动服务模式从“事项办理”向“生态构建”升级，打造有利于企业创新发展的服务环境。

政务服务迭代升级。深化“高效办成一件事”改革，大力推进政务服务全域办、就近办，1328项政务服务事项实现大厅可办。创新“云智勘服”，勘验效率提升超50%。推行“137”商事登记服务，探索项目管家“六即”服务，将全区85个重点项目纳入红黄绿分区管理，审批效能显著提升。

增值服务全程嵌入。系统梳理产业发展、科技创新等60项高频政策，编制《莱芜区惠企政策申报指引》，强化多渠道宣传，提升政策知晓度。组建“政务联盟”服务团深入莱芜职业技术学院，为200余名高校毕业生宣讲就业政策。开辟绿色通道，为500余名老弱孕残等特殊群体提供“陪您办”“上门办”系列服务。

关键领域精准赋能。制定《莱芜区惠企助企增值化服务工作方案》，围绕政策、项目、金融等关键领域协同发力，优化新开办企业免费刻章、证照免费寄递服务，为项目建设提供24小时“预约服务”、8小时外“延时服务”，构建全方位服务生态，赋能企业高质量发展。

构建线上线下协同服务机制，精准感知和响应企业需求，确保政策与服务精准直达、高效落地。

线上“智能互联”。依托“智惠导服”平台，构建AI客服+人工专席服务模式，提供24小时智能检索与在线解答，累计解答咨询2.7万余件，三分钟应答率、满意率均达100%。深化“泉惠企”平台应用，发布、落实区级政策事项10个，兑付市、区惠企政策资金1415.53万元。

线下“主动上门”。优化提升“泉惠企”企业服务站功能，将服务触角延伸至园区、商会。组织开展“益企行”惠企服务系列活动12期，开通“商事登记直通车”，赴13个街道（镇）服务30余次，提供帮办指导950余次，服务企业群众1500余人次。

管理“长效闭环”。严格执行首问负责、限时办结、满意度回访等制度，形成“发现问题—解决问题—优化服务”良性循环，推动政务服务质量持续提升。今年以来，“泉惠企”平台直办、转办企业诉求244个，按时办结率100%。