今年以来，天桥区行政审批服务局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，立足“高效”和“办成”目标导向，强化组织领导、监督体验、数据赋能、宣传引导，构建起体系化、常态化的政务服务提质增效推进机制，推动“高效办成一件事”落实落地。

强化组织领导，协同联动抓落实

召开全区“高效办成一件事”动员部署会，出台《天桥区人民政府关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“来天桥 办成事”改革的实施意见》，成立工作团队，将需要跨部门、跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的“多件事”合并为“一件事”，发挥“三员两综一核”集成服务模式优势，实施集成办理，并联审批。共搭建服务场景77个，形成包括实施方案、办事指南、规范指引等在内的材料汇编40余个，召开推进会20余次，公布“一件事”二维码40余个，组织审批人员和一窗工作人员培训20余次。

强化监督体验，优化流程提效能

印发《天桥区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动方案》，结合“高效办成一件事”，常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。每季度邀请省市区人大代表、政协委员和企业群众代表到政务服务大厅开展“我陪群众走流程”活动，每月邀请驻厅部门负责人担任“政务服务体验员”，通过对办理流程、所需材料等进行全过程体验，发现问题、解决问题，共开展监督体验活动30余次，收集意见建议40余条。

强化数据赋能，优化服务强支撑

线上逐步打通“高效办成一件事”服务专区，便于企业群众“零跑腿”在家办理事项。线下根据“高效办成一件事”重点事项清单，在取号系统内设置取号名称及取号窗口，将40余个“一件事”事项加入取号系统，并率先推出全区统一“线上取号”，进一步缩短企业群众在大厅等待时间；将“高效办成一件事”与“数字人”咨询和“智惠导服”服务相结合，“数字人”为企业群众提供7×24高频“高效办成一件事”咨询服务，“智惠导服”知识库录入“一件事”清单60余项，企业群众办事便利度和体验感不断提升。

强化宣传引导，营造氛围提新质

深化“审批服务直播+”模式，邀请医保、社保、税务、交警等相关部门进行联合直播，对“高效办成一件事”进行宣传解读，便于企业群众了解相关政策；充分利用区政务服务中心电子显示屏，滚动播放“一件事”线上操作指导视频、典型案例、宣传标语等内容，同时在导服台放置各“一件事”办事指南，分窗口放置流程图189个；将“退休一件事”、“开办民办幼儿园一件事”等服务规范印制为宣传单页，方便办事企业群众阅览，进一步提升企业群众对“高效办成一件事”的知晓度。