3月22日，济南市行政审批服务局举办全市行政审批服务系统集中观摩活动，总结、交流、学习行政审批和政务服务工作经验做法，进一步推动行政审批服务事业高质量发展。济南市行政审批服务局党组书记赵寿娟，领导班子成员、市管干部，以及各区县行政审批服务局（相关机构）主要负责同志等参加活动。

观摩组一行来到济南国家级大数据产业基地，参观并听取项目进展、工程建设项目审批制度改革落实、“山东·济南项目管家”帮办服务等情况介绍。为助力大数据产业基地项目快速投产达效，济南高新区创新单位工程单独竣工验收机制，将分期验收范围由工业仓储项目延伸至商业、研发、教育、市政基础设施等领域，推动项目在“质量过关、功能完整、分割合理”的前提下“建成一栋、验收一栋、交付一栋”。为破解建设单位因不熟悉审查要点及设计要求、“画图再改图”问题，制定工业仓储、商业、住宅、公共服务类型的设计方案标准图册以及规划公示小样等五套标准化图册，帮助设计单位一图看懂，促进设计方案审查“一次办成”。

在历下区政务服务中心，观摩组参观了政务服务大厅，听取了企业服务平台、“一窗受理”改革、AI数字政务员、税务三台联动服务模式等情况介绍。为提升企业服务水平，历下区行政审批服务局搭建企业服务平台，制发精准服务对象清单，打通企业诉求通道；推出AI智能“数字政务员”，运用机器人流程自动化技术，以机器自动运行代替人工手动操作为手段，实现跨网数据抓取、自动填单、智能比对、智能预审、智能审批、审管联动等作用；创新开展“无感审批”服务模式，推动公共场所卫生许可证、山东省小作坊小餐饮登记证实施“无感延续”审批。

在历城区华山街道便民服务中心，观摩组听取了政务服务体系建设、涉企事项“就近办”、泉税驿站运行、帮办代办等情况介绍。华山街道持续推进政务服务体系建设工作，形成了街道便民服务中心+卧牛大社区+华不注社区的“品”字型结构服务体系，实现了街道事项社区通办；推行“就近办”“自助办”，可办理个体工商户登记、企业注册登记等31个高频事项；建设“历小捷”智导系统，提供商事登记企业个体两大门类6个事项、21个页面的“傻瓜相机式”自助引导服务。

观摩组来到济南新旧动能转换起步区城市展厅，参观并听取了起步区城市建设理念、城市规划、建筑沙盘、地下管廊等情况介绍。在起步区市民中心，观摩组听取了线下大厅及元宇宙大厅运行情况介绍。为着力推进绿色智慧宜居的现代化新城建设，起步区首创“免申即享”政策“网上全流程兑现”功能，完成3个免申事项全流程兑现；创新打造超写实智能交互数字人智慧化应用场景，企业开办业务可在“云厅”办理；同时，在大厅一层设置元宇宙大厅线下体验区，规划部署高分辨率全息舱，提升政务服务智能化、数字化、趣味性。

在天桥区政务服务中心，观摩组参观了政务服务大厅，听取了企业全生命周期“三员两综一核”模式、高频事项“零材料”受理、“自助办”服务、“首席审批师”直播间等情况介绍。为提升企业全生命周期服务效能，天桥区行政审批服务局打造“三员两综一核”服务模式，对涉企审批方式进行全过程整合重组和革命性流程再造，由首席审批师“一核制”完成营业执照和许可证等所有审批事项办理；大力推广自助服务，创新出版物网络发行备案“零材料”受理、“放射诊疗许可承诺制”即时办；打造“首席审批师直播间”，通过直播形式介绍商事登记、政务服务等相关政策，并现场提供审批服务，实现业务咨询帮办、审批实时互动。

观摩组来到槐荫区“齐鲁之窗·省市区一体化宜商服务中心”，参观并听取了对企服务、远程视频帮办、跨域通办、宜商服务系统、“齐鲁之窗宜直播”等情况介绍。槐荫区创新数字政务服务模式，建设集信息共享、回访服务、企业画像、诉求收集、业态展示为一体的“宜商服务系统”，打造企业与各部门之间诉求反馈“直通车”；上线“齐鲁之窗云驿站”，以“一对一云座席”服务方式，提供远程面对面“云微厅窗口”服务；推行“企业大事一体办”，构建大型酒店、大型商超、康养中心、连锁加盟、医院等12类政务服务事项“一体办”模型，实现企业服务“一链办”；开通齐鲁之窗“政务服务宜直播”，开展税务、律师、公正、等领域政策解读。

在车辆管理分厅,观摩组参观并听取了大厅运行、自助办事、标准化建设、咨询服务中心情况介绍。济南市公安局车辆管理所大力加强车辆管理服务标准化建设，强化大厅运行管理，深入推进线下“一窗通办”，探索推广自助办服务模式，积极推动线上“一网速办”，提升车辆管理服务标准化、规范化、便利化水平。

近年来，济南市行政审批服务系统深化市、区县协同联动，创新惠企利民新举措，审批全流程改革持续深化，数字场景应用逐步拓展，便民服务能力日益提高，惠企服务成效显著增强，全市行政审批服务工作呈现亮点纷呈、多点开花的良好局面。通过此次观摩，在全市搭建起了相互交流学习、推广经验做法、共同突破提升的工作平台，对进一步提升全市行政审批工作效能和政务服务水平具有积极推动作用。